يشعر المتسوقون في وولورثس، كوينزلاند، بالإحباط من تغليف طلبات التوصيل عبر الإنترنت

اشتكى أحد العملاء على فيسبوك من تغليف طلبات وولورثس عبر الإنترنت، لكن لم يتفق الجميع مع هذا الرأي.
أعربت إحدى المتسوقات عن استيائها من طريقة تغليف شركة كولز لطلباتها التي تم شراؤها عبر خدمة "انقر واستلم".
اشتكى أحد المتسوقين في وولورثس على فيسبوك من وجود البيض والحليب في نفس الكيس. الصورة: فيسبوك/وولورثس المصدر: فيسبوك
اشتكى أحد العملاء على فيسبوك من طريقة تغليف طلبه من وولورثس، لكن هذا الأمر تسبب في اختلاف الناس حول الشكوى.
بسبب تفشي فيروس كورونا، تخضع معظم أجزاء البلاد للإغلاق، ويختار المزيد والمزيد من المتسوقين توصيل البقالة إلى منازلهم أو النقر لاستلامها من أقرب سوبر ماركت.
شارك أحد المتسوقين من ولاية كوينزلاند على فيسبوك طريقة تعبئة لترين من الحليب وعلبة بيض في نفس الكيس البلاستيكي من وولورثس للتوصيل المنزلي.
وكتبوا: "أريد فقط أن أعرف على أي كوكب تعتقد متسوقتي الخاصة الرائعة أنها تستطيع حزم هذين العنصرين معًا."
"أنا ممتنة لأن بيضي لم ينكسر... الآن، بالإضافة إلى تعليماتي بعدم سحق الخبز، أحتاج إلى إضافة تعليمات أخرى: يرجى تعبئة البيض بشكل فردي ومنفرد."
اشتكت إحدى المتسوقات في وولورثس على فيسبوك من وجود البيض والحليب في نفس الكيس. الصورة: فيسبوك/وولورثس. المصدر: فيسبوك
أثار منشور المتسوق ردود فعل متباينة. فقد ذكر البعض أنهم مروا بتجارب مماثلة عند تعبئة مشترياتهم، بينما أبدى آخرون تعاطفاً أقل.
عند تقديم طلب لشراء البقالة، يمكن لعملاء وولورث تحديد كيفية رغبتهم في تعبئة البقالة في قسم الملاحظات في الطلب عبر الإنترنت.
صرحت سلسلة متاجر وولورث لموقع news.com.au أنها "تشكر هذا العميل على ملاحظاته" وتشجع العملاء على إبلاغ المتجر إذا كانوا غير راضين عن طريقة وصول طلباتهم.
لم تُعجب والدة إحدى مستخدمات تطبيق تيك توك بوجود قطعتين فقط من الشوكولاتة في الكيس. الصورة: تيك توك/@kassidycollinsss المصدر: تيك توك
وقال متحدث رسمي: "لدينا فريق متخصص من المتسوقين والسائقين الذين يعملون بجد لتوصيل آلاف الطلبات عبر الإنترنت بأعلى المعايير كل يوم".
"سيحرص متسوقونا الخاصون على ضمان تغليف المنتجات بشكل جيد لتجنب الكسر، ونشجع العملاء على إخبارنا إذا لم تكن أي من المنتجات في طلبهم في حالة مثالية."
"على الرغم من أن أياً من هذه المنتجات لم يتضرر، إلا أننا نشكر هذا العميل على ملاحظاته وننقلها إلى فريقنا."
لا يقتصر الأمر على سلسلة متاجر وولورثس التي تخضع للتدقيق بسبب طريقة تغليف طلباتها، فقد اشتكى عملاء سلسلة متاجر كولز من تجربة "النقر والاستلام" "المحبطة" الأسبوع الماضي.
نشر حساب TikTok @kassidycollinsss مقطع فيديو تظهر فيه والدتها وهي تضغط على زر استلام الطلب بعد عودتها من متجر Coles، لكنها شعرت بالإحباط من عدد الأكياس المستخدمة.
قام متسوق آخر بجمع مشترياته من البقالة، فوجد كيساً صغيراً داخل إحدى الحقائب. الصورة: TikTok/@ceeeveee89. المصدر: TikTok
وأضافت وهي تشير إلى الكيس الآخر: "ما هذا بحق الجحيم... لقد فرضوا عليّ 15 سنتًا مقابل كيس يحتوي على قطعتين صغيرتين من الشوكولاتة يسهل وضعهما فيه".
"لدينا حقيبة كاملة لحمل غرض ما. قد تقولون، لأنهم لا يريدون تسطيح الذرة - حسنًا، لديكم خضراوات في هذه الحقيبة، لذلك لا أعرف لماذا لا يمكنني وضع هذه [الذرة] في حقيبة أخرى هنا،" قالت في فيديو Douyin، وهي تفتح حقيبة تحتوي على كيس من الذرة.
ومما زاد الأمر إحباطاً، قالت شانتيل إن بعض حقائب التسوق الخاصة بها كانت مليئة بالبقالة.
تلقى كلا الفيديوين عشرات التعليقات من متسوقين آخرين زعموا أنهم مروا بتجارب "محبطة" مماثلة.
صرحت شركة Coles لموقع news.com.au بأنها "تشجع العملاء على الاتصال مباشرة بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كانوا يرغبون في مشاركة ملاحظاتهم حول عملية النقر وجمع الأكياس التي يستخدمها الآخرون".
وقالت متحدثة باسم الشركة: "أثناء التسوق عبر الإنترنت، تُعد الأكياس ضرورية لتجميع المنتجات. ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، تُعد الأكياس ضرورية لبعض المنتجات."
ملاحظات حول الإعلانات ذات الصلة: نجمع معلومات حول المحتوى (بما في ذلك الإعلانات) الذي تستخدمه على هذا الموقع، ونستخدم هذه المعلومات لجعل الإعلانات والمحتوى على شبكتنا ومواقع أخرى أكثر ملاءمة لك. تعرف على المزيد حول سياساتنا وخياراتك، بما في ذلك كيفية إلغاء الاشتراك.